Strumenti di NPS via e-mail a confronto
Trusted Shops, Fairing, KnoCommerce, Zigpoll, Grapevine, Retently, SatisMeter, Survicate, Wizville e le Guide Henri, confrontati per i negozi PrestaShop e WooCommerce. Delighted, il riferimento storico, ha chiuso il 30 giugno 2026.
Prezzi e funzioni rilevati sui siti dei fornitori (pagine prezzi, schede app, centri assistenza): Trusted Shops (business.trustedshops.com/pricing), Fairing (fairing.co/pricing), KnoCommerce (knocommerce.com/pricing), Zigpoll (zigpoll.com/pricing), Grapevine (apps.shopify.com/grapevine), Retently (help.retently.com), SatisMeter (satismeter.com/pricing), rilevati il 19 ottobre 2026 e il 21 ottobre 2026 ; Survicate (survicate.com/pricing), Wizville (wizville.com/fr), rilevati il 22 ottobre 2026. Offerte pubbliche d'ingresso, prezzi IVA esclusa, che possono essere cambiati da allora. «—»: informazione non trovata.
Cos'è l'NPS?
Il Net Promoter Score misura la fedeltà a un marchio con una sola domanda: «Consiglieresti questo marchio a un amico?», con un voto da 0 a 10. 9 e 10 sono promotori, 7 e 8 passivi, da 0 a 6 detrattori; l'NPS è la percentuale di promotori meno quella dei detrattori, da −100 a +100. Inviato regolarmente via e-mail, non solo dopo un acquisto, segue l'immagine del marchio nel tempo.
Prezzi e piani
Piano gratuito, prezzo d'ingresso e negozi supportati. Gli strumenti di NPS ricorrente sono strumenti generalisti, senza modulo PrestaShop.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | A pagamento | ||||||||||
| Gratis | 40 ordini/mese | no | 200 ordini/mese | no | 50 risposte/mese | prova 14 g | prova 14 g | 25 risposte/mese | prova 10 g | no | |
| Prezzo d'ingresso | 0 € | 20 € + IVA/mese | su preventivo | 49 $/mese | 249 $/mese | 29 $/mese | 25 $/mese | 99 $/mese | 199 $/mese | 89 $/mese | su preventivo |
| PrestaShop / WooCommerce | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / tramite Zapier | ✗ / ✗ | ✗ / tramite Zapier | — | |
| Shopify | ✗ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | |
Funzioni, strumento per strumento
NPS via e-mail, invio periodico senza acquisto, promemoria dopo l'ordine, domanda NPS nel sondaggio post-acquisto, domanda «perché» secondo il punteggio, fatturato per categoria, avviso detrattore e lingue.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | A pagamento | ||||||||||
| NPS via e-mail | ✗ | ✓ | nell'invito alla recensione | tramite Klaviyo / ESP | tramite Klaviyo / ESP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Invio periodico, senza acquisto | ✗ | ✓ | ✗ legato all'ordine | ✗ 10–15 g dopo l'ordine | ✗ 30 g dopo l'ordine | — | — | ✓ frequenza regolabile | ✓ | piano Growth e superiori | — |
| NPS nel sondaggio | incluso | — | opzione 99 $/mese | opzione a pagamento | ✓ | ✓ | — | — | — | — | |
| Promemoria e-mail dopo l'ordine | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Domanda «perché» secondo il punteggio | ✓ | — | opzione 99 $/mese | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | |
| Fatturato per categoria (promotori, detrattori) | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — | |
| Avviso detrattore | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Lingue | 14 | — | opzione a pagamento | — | traduzione automatica | diverse | — | — | — | — | |
| Recensioni + sondaggio, un solo strumento | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | — | |
Gli strumenti a confronto
le Guide Henri
Due punteggi: l'NPS dopo l'ordine, posto nel sondaggio di conferma già nel piano gratuito, e l'NPS di fondo, inviato via e-mail ogni 3, 6 o 12 mesi a una quota di clienti estratta a caso, da 20 € + IVA al mese. Domanda «perché» secondo il punteggio e fatturato per categoria, compreso il fatturato a rischio dei detrattori, già nel piano gratuito; promemoria e-mail dopo l'ordine e avviso detrattore a pagamento. 14 lingue, moduli PrestaShop e WooCommerce, recensioni e sondaggio nello stesso strumento.
Trusted Shops
L'NPS viene posto nell'invito alla recensione, quindi è legato a un ordine. Su preventivo; moduli PrestaShop e WooCommerce.
Alternativa a Trusted ShopsFairing
NPS inviato tramite Klaviyo o un altro strumento di e-mailing, da 10 a 15 giorni dopo l'ordine. Gratis fino a 200 ordini al mese, poi da 49 $ al mese. Nessun modulo PrestaShop né WooCommerce.
Alternativa a FairingKnoCommerce
NPS inviato tramite uno strumento di e-mailing, 30 giorni dopo l'ordine, da 249 $ al mese. Nessun modulo PrestaShop né WooCommerce.
Alternativa a KnoCommerceZigpoll
NPS via e-mail, gratis fino a 50 risposte al mese, poi da 29 $ al mese. Nessun modulo PrestaShop né WooCommerce.
Alternativa a ZigpollGrapevine
NPS via e-mail da 25 $ al mese, dopo una prova di 14 giorni. App Shopify, senza modulo PrestaShop né WooCommerce.
Alternativa a GrapevineRetently
Strumento generalista di NPS relazionale, con frequenza di invio regolabile, da 99 $ al mese dopo una prova di 14 giorni. Nessun modulo PrestaShop; WooCommerce tramite Zapier.
Alternativa a RetentlySatisMeter
Strumento generalista di NPS, gratis fino a 25 risposte al mese, poi da 199 $ al mese. Nessun modulo PrestaShop né WooCommerce.
Alternativa a SatisMeterSurvicate
Strumento generalista di sondaggi (sito, prodotto, e-mail), da 89 $ al mese dopo una prova di 10 giorni. NPS via e-mail incluso; invio ricorrente solo dal piano Growth, 114 $ al mese con fatturazione annuale. Nessun modulo PrestaShop o WooCommerce: si passa da Zapier o Klaviyo.
Alternativa a SurvicateWizville
Piattaforma francese di soddisfazione e recensioni per reti di negozi, su preventivo. Sondaggi post-acquisto, NPS e recensioni online, seguiti punto vendita per punto vendita. Nessun modulo PrestaShop o WooCommerce annunciato.
Alternativa a Wizville
Da ricordare
- Gli strumenti e-commerce inviano l'NPS una sola volta, dopo un ordine; solo strumenti generalisti da 99 a 199 $ al mese lo inviano periodicamente.
- le Guide Henri invia un NPS periodico da PrestaShop e WooCommerce, cosa che nessun altro strumento qui confrontato fa.
- Il fatturato per categoria (cosa acquistano promotori, passivi e detrattori, e il fatturato a rischio) è incluso già nel piano gratuito di le Guide Henri; nessun altro strumento confrontato qui lo mostra.
- Delighted, il riferimento storico dell'NPS via e-mail, ha chiuso il 30 giugno 2026.
Metodo e fonti
Ogni valore proviene dalla pagina prezzi, dalla scheda dell'app o dal centro assistenza del fornitore, consultati il 19 e 21 ottobre 2026. «—» indica che l'informazione non è stata trovata; «✗» che la funzione non esiste. I prezzi in dollari sono quelli indicati dal fornitore. le Guide Henri è presentato in due colonne: piano gratuito e piano a pagamento.
Fonti: trustedshops.com/newsroom · fairing.co/products/nps · knocommerce.com/nps · zigpoll.com/pricing · apps.shopify.com/grapevine · help.retently.com · satismeter.com/pricing · help.delighted.com · survicate.com/pricing · wizville.com