Comparativo de ferramentas de NPS por e-mail
Trusted Shops, Fairing, KnoCommerce, Zigpoll, Grapevine, Retently, SatisMeter, Survicate, Wizville e le Guide Henri, comparados para lojas PrestaShop e WooCommerce. A Delighted, referência histórica, encerrou a 30 de junho de 2026.
Preços e funções recolhidos nos sites dos fornecedores (páginas de preços, fichas de aplicação, centros de ajuda): Trusted Shops (business.trustedshops.com/pricing), Fairing (fairing.co/pricing), KnoCommerce (knocommerce.com/pricing), Zigpoll (zigpoll.com/pricing), Grapevine (apps.shopify.com/grapevine), Retently (help.retently.com), SatisMeter (satismeter.com/pricing), recolhidos a 19 de outubro de 2026 e a 21 de outubro de 2026 ; Survicate (survicate.com/pricing), Wizville (wizville.com/fr), recolhidos a 22 de outubro de 2026. Ofertas públicas de entrada, preços sem IVA, que podem ter mudado desde então. «—»: informação não encontrada.
O que é o NPS?
O Net Promoter Score mede a fidelidade a uma marca com uma única pergunta: «Recomendaria esta marca a alguém próximo?», com uma nota de 0 a 10. Os 9 e 10 são promotores, os 7 e 8 passivos, de 0 a 6 detratores; o NPS é a percentagem de promotores menos a de detratores, de −100 a +100. Enviado regularmente por e-mail, e não só após uma compra, acompanha a imagem da marca ao longo do tempo.
Preços e planos
Plano grátis, preço de entrada e lojas suportadas. As ferramentas de NPS recorrente são generalistas, sem módulo PrestaShop.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Grátis | Pago | ||||||||||
| Grátis | 40 encomendas/mês | não | 200 encomendas/mês | não | 50 respostas/mês | teste 14 dias | teste 14 dias | 25 respostas/mês | teste 10 dias | não | |
| Preço de entrada | 0 € | € 20 + IVA/mês | sob orçamento | 49 $/mês | 249 $/mês | 29 $/mês | 25 $/mês | 99 $/mês | 199 $/mês | 89 $/mês | sob orçamento |
| PrestaShop / WooCommerce | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / via Zapier | ✗ / ✗ | ✗ / via Zapier | — | |
| Shopify | ✗ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | |
Funções, ferramenta a ferramenta
NPS por e-mail, envio periódico sem compra, lembrete após a encomenda, pergunta NPS no inquérito pós-compra, pergunta «porquê» conforme a nota, faturação por categoria, alerta de detrator e idiomas.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Grátis | Pago | ||||||||||
| NPS por e-mail | ✗ | ✓ | no convite de avaliação | via Klaviyo / ESP | via Klaviyo / ESP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envio periódico, sem compra | ✗ | ✓ | ✗ ligado à encomenda | ✗ 10–15 dias após a encomenda | ✗ 30 dias após a encomenda | — | — | ✓ frequência ajustável | ✓ | plano Growth e superiores | — |
| NPS no inquérito | incluído | — | opção 99 $/mês | opção paga | ✓ | ✓ | — | — | — | — | |
| Lembrete por e-mail após a encomenda | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Pergunta «porquê» conforme a nota | ✓ | — | opção 99 $/mês | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | |
| Faturação por categoria (promotores, detratores) | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — | |
| Alerta de detrator | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Idiomas | 14 | — | opção paga | — | tradução automática | vários | — | — | — | — | |
| Avaliações + inquérito, uma só ferramenta | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | — | |
As ferramentas comparadas
le Guide Henri
Duas notas: o NPS após a encomenda, no inquérito de confirmação desde o plano grátis, e o NPS de fundo, enviado por e-mail a cada 3, 6 ou 12 meses a uma parte dos seus clientes escolhida ao acaso, desde 20 € + IVA por mês. Pergunta «porquê» conforme a nota e faturação por categoria, incluindo a faturação em risco dos detratores, desde o plano grátis; lembrete por e-mail após a encomenda e alerta de detrator no plano pago. 14 idiomas, módulos PrestaShop e WooCommerce, avaliações e inquérito na mesma ferramenta.
Trusted Shops
O NPS é perguntado no convite para avaliar, por isso está ligado a uma encomenda. Sob orçamento; módulos PrestaShop e WooCommerce.
Alternativa a Trusted ShopsFairing
NPS enviado através do Klaviyo ou de outra ferramenta de e-mail, 10 a 15 dias após a encomenda. Grátis até 200 encomendas por mês, depois desde 49 $ por mês. Sem módulo PrestaShop nem WooCommerce.
Alternativa a FairingKnoCommerce
NPS enviado através de uma ferramenta de e-mail, 30 dias após a encomenda, desde 249 $ por mês. Sem módulo PrestaShop nem WooCommerce.
Alternativa a KnoCommerceZigpoll
NPS por e-mail, grátis até 50 respostas por mês, depois desde 29 $ por mês. Sem módulo PrestaShop nem WooCommerce.
Alternativa a ZigpollGrapevine
NPS por e-mail desde 25 $ por mês, após um teste de 14 dias. Aplicação Shopify, sem módulo PrestaShop nem WooCommerce.
Alternativa a GrapevineRetently
Ferramenta generalista de NPS relacional, com frequência de envio ajustável, desde 99 $ por mês após um teste de 14 dias. Sem módulo PrestaShop; WooCommerce via Zapier.
Alternativa a RetentlySatisMeter
Ferramenta generalista de NPS, grátis até 25 respostas por mês, depois desde 199 $ por mês. Sem módulo PrestaShop nem WooCommerce.
Alternativa a SatisMeterSurvicate
Ferramenta generalista de inquéritos (site, produto, e-mail), desde 89 $ por mês após um teste de 10 dias. NPS por e-mail incluído; envio recorrente só a partir do plano Growth, 114 $ por mês com faturação anual. Sem módulo PrestaShop nem WooCommerce: passa pelo Zapier ou pelo Klaviyo.
Alternativa a SurvicateWizville
Plataforma francesa de satisfação e avaliações para redes de lojas, sob orçamento. Inquéritos pós-compra, NPS e avaliações online, acompanhados estabelecimento a estabelecimento. Sem módulo PrestaShop nem WooCommerce anunciado.
Alternativa a Wizville
O que reter
- As ferramentas de e-commerce enviam o NPS uma só vez, após uma encomenda; só ferramentas generalistas de 99 a 199 $ por mês o enviam periodicamente.
- O le Guide Henri envia um NPS periódico a partir do PrestaShop e do WooCommerce, o que nenhuma outra ferramenta aqui comparada faz.
- A faturação por categoria (o que compram promotores, passivos e detratores, e a faturação em risco) está incluída desde o plano grátis do le Guide Henri; nenhuma outra ferramenta comparada aqui a mostra.
- A Delighted, referência histórica do NPS por e-mail, encerrou a 30 de junho de 2026.
Método e fontes
Cada valor vem da página de preços, da ficha da aplicação ou do centro de ajuda do fornecedor, consultados a 19 e 21 de outubro de 2026. «—» significa que a informação não foi encontrada; «✗», que a função não existe. Os preços em dólares são os indicados pelo fornecedor. O le Guide Henri é apresentado em duas colunas: plano grátis e plano pago.
Fontes: trustedshops.com/newsroom · fairing.co/products/nps · knocommerce.com/nps · zigpoll.com/pricing · apps.shopify.com/grapevine · help.retently.com · satismeter.com/pricing · help.delighted.com · survicate.com/pricing · wizville.com