Tools für NPS per E-Mail im Vergleich
Trusted Shops, Fairing, KnoCommerce, Zigpoll, Grapevine, Retently, SatisMeter, Survicate, Wizville und le Guide Henri, verglichen für Shops mit PrestaShop und WooCommerce. Delighted, die langjährige Referenz, wurde am 30. Juni 2026 eingestellt.
Preise und Funktionen erhoben auf den Websites der Anbieter (Preisseiten, App-Einträge, Hilfeseiten): Trusted Shops (business.trustedshops.com/pricing), Fairing (fairing.co/pricing), KnoCommerce (knocommerce.com/pricing), Zigpoll (zigpoll.com/pricing), Grapevine (apps.shopify.com/grapevine), Retently (help.retently.com), SatisMeter (satismeter.com/pricing), erhoben am 19. Oktober 2026 und am 21. Oktober 2026 ; Survicate (survicate.com/pricing), Wizville (wizville.com/fr), erhoben am 22. Oktober 2026. Öffentliche Einstiegsangebote, Preise netto, die sich seitdem geändert haben können. „—“: Angabe nicht gefunden.
Was ist der NPS?
Der Net Promoter Score misst die Loyalität zu einer Marke mit einer einzigen Frage: „Würden Sie diese Marke einem Freund empfehlen?“, bewertet von 0 bis 10. 9 und 10 sind Promotoren, 7 und 8 Passive, 0 bis 6 Kritiker; der NPS ist der Anteil der Promotoren minus dem der Kritiker, von −100 bis +100. Regelmäßig per E-Mail verschickt, nicht nur nach einem Kauf, verfolgt er das Image der Marke über die Zeit.
Preise und Tarife
Kostenloser Tarif, Einstiegspreis und unterstützte Shops. Tools für wiederkehrenden NPS sind allgemeine Tools ohne PrestaShop-Modul.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kostenlos | Kostenpflichtig | ||||||||||
| Kostenlos | 40 Bestellungen/Monat | nein | 200 Bestellungen/Monat | nein | 50 Antworten/Monat | 14 Tage Test | 14 Tage Test | 25 Antworten/Monat | 10 Tage Test | nein | |
| Einstiegspreis | 0 € | 20 € netto/Monat | auf Anfrage | 49 $/Monat | 249 $/Monat | 29 $/Monat | 25 $/Monat | 99 $/Monat | 199 $/Monat | 89 $/Monat | auf Anfrage |
| PrestaShop / WooCommerce | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / über Zapier | ✗ / ✗ | ✗ / über Zapier | — | |
| Shopify | ✗ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | |
Funktionen, Tool für Tool
NPS per E-Mail, regelmäßiger Versand ohne Kauf, Erinnerung nach der Bestellung, NPS-Frage in der Umfrage nach dem Kauf, „Warum“-Frage je nach Wert, Umsatz pro Kategorie, Kritiker-Alarm und Sprachen.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Kostenlos | Kostenpflichtig | ||||||||||
| NPS per E-Mail | ✗ | ✓ | in der Bewertungseinladung | über Klaviyo / ESP | über Klaviyo / ESP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Regelmäßiger Versand, ohne Kauf | ✗ | ✓ | ✗ an die Bestellung gebunden | ✗ 10–15 Tage nach Bestellung | ✗ 30 Tage nach Bestellung | — | — | ✓ einstellbare Häufigkeit | ✓ | ab Growth-Tarif | — |
| NPS in der Umfrage | inklusive | — | Option 99 $/Monat | kostenpflichtige Option | ✓ | ✓ | — | — | — | — | |
| E-Mail-Erinnerung nach Bestellung | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| „Warum“-Frage je nach Wert | ✓ | — | Option 99 $/Monat | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | |
| Umsatz pro Kategorie (Promotoren, Kritiker) | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — | |
| Kritiker-Alarm | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Sprachen | 14 | — | kostenpflichtige Option | — | Auto-Übersetzung | mehrere | — | — | — | — | |
| Bewertungen + Umfrage, ein Tool | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | — | |
Die verglichenen Tools
le Guide Henri
Zwei Werte: der NPS nach der Bestellung, in der Bestätigungsumfrage gestellt, ab dem kostenlosen Tarif, und der Beziehungs-NPS, alle 3, 6 oder 12 Monate per E-Mail an einen zufälligen Teil Ihrer Kunden, ab 20 € netto pro Monat. „Warum“-Frage je nach Wert und Umsatz pro Kategorie, einschließlich des gefährdeten Umsatzes der Kritiker, ab dem kostenlosen Tarif; E-Mail-Erinnerung nach der Bestellung und Kritiker-Alarm im bezahlten Tarif. 14 Sprachen, Module für PrestaShop und WooCommerce, Bewertungen und Umfrage im selben Tool.
Trusted Shops
Der NPS wird in der Bewertungseinladung gestellt und ist damit an eine Bestellung gebunden. Auf Anfrage; Module für PrestaShop und WooCommerce.
Alternative zu Trusted ShopsFairing
NPS-Versand über Klaviyo oder ein anderes E-Mail-Tool, 10 bis 15 Tage nach der Bestellung. Kostenlos bis 200 Bestellungen pro Monat, danach ab 49 $ pro Monat. Kein Modul für PrestaShop oder WooCommerce.
Alternative zu FairingKnoCommerce
NPS-Versand über ein E-Mail-Tool, 30 Tage nach der Bestellung, ab 249 $ pro Monat. Kein Modul für PrestaShop oder WooCommerce.
Alternative zu KnoCommerceZigpoll
NPS per E-Mail, kostenlos bis 50 Antworten pro Monat, danach ab 29 $ pro Monat. Kein Modul für PrestaShop oder WooCommerce.
Alternative zu ZigpollGrapevine
NPS per E-Mail ab 25 $ pro Monat, nach 14 Tagen Test. Shopify-App, ohne Modul für PrestaShop oder WooCommerce.
Alternative zu GrapevineRetently
Allgemeines Tool für Beziehungs-NPS mit einstellbarer Versandhäufigkeit, ab 99 $ pro Monat nach 14 Tagen Test. Kein PrestaShop-Modul; WooCommerce über Zapier.
Alternative zu RetentlySatisMeter
Allgemeines NPS-Tool, kostenlos bis 25 Antworten pro Monat, danach ab 199 $ pro Monat. Kein Modul für PrestaShop oder WooCommerce.
Alternative zu SatisMeterSurvicate
Allgemeines Umfrage-Tool (Website, Produkt, E-Mail), ab 89 $ pro Monat nach 10 Tagen Test. NPS per E-Mail inklusive; wiederkehrender Versand erst ab dem Growth-Tarif, 114 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Kein Modul für PrestaShop oder WooCommerce: es läuft über Zapier oder Klaviyo.
Alternative zu SurvicateWizville
Französische Plattform für Zufriedenheit und Bewertungen für Filialnetze, auf Anfrage. Umfragen nach dem Kauf, NPS und Online-Bewertungen, Standort für Standort verfolgt. Kein Modul für PrestaShop oder WooCommerce angekündigt.
Alternative zu Wizville
Das Wichtigste
- E-Commerce-Tools verschicken den NPS nur einmal nach einer Bestellung; nur allgemeine Tools für 99 bis 199 $ pro Monat verschicken ihn regelmäßig.
- le Guide Henri verschickt einen regelmäßigen NPS aus PrestaShop und WooCommerce – das macht kein anderes hier verglichenes Tool.
- Der Umsatz pro Kategorie (was Promotoren, Passive und Kritiker kaufen, und der gefährdete Umsatz) ist schon im kostenlosen Tarif von le Guide Henri enthalten; kein anderes hier verglichenes Tool zeigt ihn.
- Delighted, die langjährige Referenz für NPS per E-Mail, wurde am 30. Juni 2026 eingestellt.
Methode und Quellen
Jeder Wert stammt von der Preisseite, dem App-Eintrag oder dem Hilfebereich des Anbieters, abgerufen am 19. und 21. Oktober 2026. „—“ bedeutet: Angabe nicht gefunden; „✗“: Die Funktion gibt es nicht. Dollarpreise sind die vom Anbieter genannten. le Guide Henri wird in zwei Spalten gezeigt: kostenloser und kostenpflichtiger Tarif.
Quellen: trustedshops.com/newsroom · fairing.co/products/nps · knocommerce.com/nps · zigpoll.com/pricing · apps.shopify.com/grapevine · help.retently.com · satismeter.com/pricing · help.delighted.com · survicate.com/pricing · wizville.com