Comparatif des outils de NPS par e-mail
Trusted Shops, Fairing, KnoCommerce, Zigpoll, Grapevine, Retently, SatisMeter, Survicate, Wizville et le Guide Henri, comparés pour les boutiques PrestaShop et WooCommerce. Delighted, la référence historique, a fermé le 30 juin 2026.
Prix et fonctions relevés sur les sites des éditeurs (pages tarifs, fiches d'application, centres d'aide) : Trusted Shops (business.trustedshops.com/pricing), Fairing (fairing.co/pricing), KnoCommerce (knocommerce.com/pricing), Zigpoll (zigpoll.com/pricing), Grapevine (apps.shopify.com/grapevine), Retently (help.retently.com), SatisMeter (satismeter.com/pricing), relevés le 19 octobre 2026 et le 21 octobre 2026 ; Survicate (survicate.com/pricing), Wizville (wizville.com/fr), relevés le 22 octobre 2026. Offres publiques d'entrée, prix hors taxes, susceptibles d'avoir évolué depuis. « — » : information non trouvée.
Qu'est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score mesure la fidélité à une marque avec une seule question : « Recommanderiez-vous cette marque à un proche ? », notée de 0 à 10. Les 9 et 10 sont des promoteurs, les 7 et 8 des passifs, de 0 à 6 des détracteurs ; le NPS est le pourcentage de promoteurs moins celui des détracteurs, de −100 à +100. Envoyé régulièrement par e-mail, et pas seulement après un achat, il suit l'image de la marque dans le temps.
Prix et formules
Formule gratuite, prix d'entrée et boutiques prises en charge. Les outils de NPS récurrent sont des outils généralistes, sans module PrestaShop.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratuit | Payant | ||||||||||
| Gratuit | 40 commandes/mois | non | 200 commandes/mois | non | 50 réponses/mois | essai 14 j | essai 14 j | 25 réponses/mois | essai 10 j | non | |
| Prix d'entrée | 0 € | 20 € HT/mois | sur devis | 49 $/mois | 249 $/mois | 29 $/mois | 25 $/mois | 99 $/mois | 199 $/mois | 89 $/mois | sur devis |
| PrestaShop / WooCommerce | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / via Zapier | ✗ / ✗ | ✗ / via Zapier | — | |
| Shopify | ✗ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | |
Fonctions, outil par outil
NPS par e-mail, envoi périodique sans achat, relance après commande, question NPS dans le sondage post-achat, question « pourquoi » selon la note, chiffre d'affaires par catégorie, alerte détracteur et langues.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratuit | Payant | ||||||||||
| NPS par e-mail | ✗ | ✓ | dans l'invitation d'avis | via Klaviyo / ESP | via Klaviyo / ESP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envoi périodique, sans achat | ✗ | ✓ | ✗ lié à la commande | ✗ 10–15 j après commande | ✗ 30 j après commande | — | — | ✓ fréquence réglable | ✓ | plan Growth et au-delà | — |
| NPS dans le sondage | inclus | — | option 99 $/mois | option payante | ✓ | ✓ | — | — | — | — | |
| Relance e-mail après commande | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Question « pourquoi » selon la note | ✓ | — | option 99 $/mois | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | |
| CA par catégorie (promoteurs, détracteurs) | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — | |
| Alerte détracteur | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Langues | 14 | — | option payante | — | traduction auto | plusieurs | — | — | — | — | |
| Avis + sondage, un seul outil | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | — | |
Les outils comparés
le Guide Henri
Deux notes : le NPS après commande, posé dans le sondage de confirmation dès la formule gratuite, et le NPS de fond, envoyé par e-mail tous les 3, 6 ou 12 mois à une part de vos clients tirée au hasard, dès 20 € HT par mois. Question « pourquoi » selon la note et chiffre d'affaires par catégorie, dont le CA à risque des détracteurs, dès la formule gratuite ; relance par e-mail après commande et alerte détracteur en payant. 14 langues, modules PrestaShop et WooCommerce, avis et sondage dans le même outil.
Trusted Shops
Le NPS est posé dans l'invitation à donner un avis, donc lié à une commande. Sur devis ; modules PrestaShop et WooCommerce.
Alternative à Trusted ShopsFairing
NPS envoyé par Klaviyo ou un autre outil d'e-mailing, 10 à 15 jours après la commande. Gratuit jusqu'à 200 commandes par mois, puis dès 49 $ par mois. Pas de module PrestaShop ni WooCommerce.
Alternative à FairingKnoCommerce
NPS envoyé par un outil d'e-mailing, 30 jours après la commande, dès 249 $ par mois. Pas de module PrestaShop ni WooCommerce.
Alternative à KnoCommerceZigpoll
NPS par e-mail, gratuit jusqu'à 50 réponses par mois, puis dès 29 $ par mois. Pas de module PrestaShop ni WooCommerce.
Alternative à ZigpollGrapevine
NPS par e-mail dès 25 $ par mois, après un essai de 14 jours. Application Shopify, sans module PrestaShop ni WooCommerce.
Alternative à GrapevineRetently
Outil généraliste de NPS relationnel, à fréquence d'envoi réglable, dès 99 $ par mois après un essai de 14 jours. Pas de module PrestaShop ; WooCommerce via Zapier.
Alternative à RetentlySatisMeter
Outil généraliste de NPS, gratuit jusqu'à 25 réponses par mois, puis dès 199 $ par mois. Pas de module PrestaShop ni WooCommerce.
Alternative à SatisMeterSurvicate
Outil d'enquêtes généraliste (site, produit, e-mail), dès 89 $ par mois après un essai de 10 jours. NPS par e-mail inclus ; envoi récurrent seulement à partir du plan Growth, 114 $ par mois en facturation annuelle. Pas de module PrestaShop ni WooCommerce : il faut passer par Zapier ou Klaviyo.
Alternative à SurvicateWizville
Plateforme française de satisfaction et d'avis pour les réseaux de magasins, sur devis. Enquêtes post-achat, NPS et avis en ligne, suivis établissement par établissement. Pas de module PrestaShop ni WooCommerce annoncé.
Alternative à Wizville
Ce qu'il faut retenir
- Les outils e-commerce n'envoient le NPS qu'une fois, après une commande ; seuls des outils généralistes à 99 à 199 $ par mois l'envoient périodiquement.
- Le Guide Henri envoie un NPS périodique depuis PrestaShop et WooCommerce, ce que ne fait aucun autre outil comparé ici.
- Le chiffre d'affaires par catégorie (ce qu'achètent promoteurs, passifs et détracteurs, et le CA à risque) est compris dès la formule gratuite du Guide Henri ; aucun autre outil comparé ici ne l'affiche.
- Delighted, référence historique du NPS par e-mail, a fermé le 30 juin 2026.
Méthode et sources
Chaque valeur provient de la page tarifs, de la fiche d'application ou du centre d'aide de l'éditeur, consultés les 19 et 21 octobre 2026. « — » signifie que l'information n'a pas été trouvée ; « ✗ », que la fonction n'existe pas. Les prix en dollars sont ceux affichés par l'éditeur. Le Guide Henri est présenté en deux colonnes : formule gratuite et formule payante.
Sources : trustedshops.com/newsroom · fairing.co/products/nps · knocommerce.com/nps · zigpoll.com/pricing · apps.shopify.com/grapevine · help.retently.com · satismeter.com/pricing · help.delighted.com · survicate.com/pricing · wizville.com