Comparativa de herramientas de NPS por e-mail
Trusted Shops, Fairing, KnoCommerce, Zigpoll, Grapevine, Retently, SatisMeter, Survicate, Wizville y le Guide Henri, comparados para tiendas PrestaShop y WooCommerce. Delighted, la referencia histórica, cerró el 30 de junio de 2026.
Precios y funciones recogidos en las webs de los proveedores (páginas de precios, fichas de aplicación, centros de ayuda): Trusted Shops (business.trustedshops.com/pricing), Fairing (fairing.co/pricing), KnoCommerce (knocommerce.com/pricing), Zigpoll (zigpoll.com/pricing), Grapevine (apps.shopify.com/grapevine), Retently (help.retently.com), SatisMeter (satismeter.com/pricing), recogidos el 19 de octubre de 2026 y el 21 de octubre de 2026 ; Survicate (survicate.com/pricing), Wizville (wizville.com/fr), recogidos el 22 de octubre de 2026. Ofertas públicas de entrada, precios sin IVA, que pueden haber cambiado desde entonces. «—»: información no encontrada.
¿Qué es el NPS?
El Net Promoter Score mide la fidelidad a una marca con una sola pregunta: «¿Recomendaría esta marca a un allegado?», puntuada de 0 a 10. El 9 y el 10 son promotores, el 7 y el 8 pasivos, del 0 al 6 detractores; el NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores, de −100 a +100. Enviado con regularidad por e-mail, no solo tras una compra, sigue la imagen de la marca en el tiempo.
Precios y planes
Plan gratis, precio de entrada y tiendas compatibles. Las herramientas de NPS recurrente son generalistas, sin módulo PrestaShop.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | De pago | ||||||||||
| Gratis | 40 pedidos/mes | no | 200 pedidos/mes | no | 50 respuestas/mes | prueba 14 días | prueba 14 días | 25 respuestas/mes | prueba 10 días | no | |
| Precio de entrada | 0 € | 20 € sin IVA/mes | bajo presupuesto | 49 $/mes | 249 $/mes | 29 $/mes | 25 $/mes | 99 $/mes | 199 $/mes | 89 $/mes | bajo presupuesto |
| PrestaShop / WooCommerce | ✓ / ✓ | ✓ / ✓ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / ✗ | ✗ / vía Zapier | ✗ / ✗ | ✗ / vía Zapier | — | |
| Shopify | ✗ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | |
Funciones, herramienta por herramienta
NPS por e-mail, envío periódico sin compra, recordatorio tras el pedido, pregunta NPS en la encuesta posterior a la compra, pregunta «por qué» según la nota, facturación por categoría, alerta de detractor e idiomas.
| le Guide Henri | Trusted Shops | Fairing | KnoCommerce | Zigpoll | Grapevine | Retently | SatisMeter | Survicate | Wizville | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gratis | De pago | ||||||||||
| NPS por e-mail | ✗ | ✓ | en la invitación de opinión | vía Klaviyo / ESP | vía Klaviyo / ESP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Envío periódico, sin compra | ✗ | ✓ | ✗ ligado al pedido | ✗ 10–15 días tras el pedido | ✗ 30 días tras el pedido | — | — | ✓ frecuencia ajustable | ✓ | plan Growth y superiores | — |
| NPS en la encuesta | incluido | — | opción 99 $/mes | opción de pago | ✓ | ✓ | — | — | — | — | |
| Recordatorio por e-mail tras el pedido | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Pregunta «por qué» según la nota | ✓ | — | opción 99 $/mes | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | |
| Facturación por categoría (promotores, detractores) | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — | |
| Alerta de detractor | ✗ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| Idiomas | 14 | — | opción de pago | — | traducción automática | varios | — | — | — | — | |
| Opiniones + encuesta, una sola herramienta | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | — | |
Las herramientas comparadas
le Guide Henri
Dos notas: el NPS tras el pedido, en la encuesta de confirmación desde el plan gratis, y el NPS de fondo, enviado por e-mail cada 3, 6 o 12 meses a una parte de sus clientes elegida al azar, desde 20 € sin IVA al mes. Pregunta «por qué» según la nota y facturación por categoría, incluida la facturación en riesgo de los detractores, desde el plan gratis; recordatorio por e-mail tras el pedido y alerta de detractor en el plan de pago. 14 idiomas, módulos PrestaShop y WooCommerce, opiniones y encuesta en la misma herramienta.
Trusted Shops
El NPS se pregunta en la invitación a opinar, así que está ligado a un pedido. Bajo presupuesto; módulos PrestaShop y WooCommerce.
Alternativa a Trusted ShopsFairing
NPS enviado mediante Klaviyo u otra herramienta de e-mailing, de 10 a 15 días después del pedido. Gratis hasta 200 pedidos al mes, luego desde 49 $ al mes. Sin módulo para PrestaShop ni WooCommerce.
Alternativa a FairingKnoCommerce
NPS enviado mediante una herramienta de e-mailing, 30 días después del pedido, desde 249 $ al mes. Sin módulo para PrestaShop ni WooCommerce.
Alternativa a KnoCommerceZigpoll
NPS por e-mail, gratis hasta 50 respuestas al mes, luego desde 29 $ al mes. Sin módulo para PrestaShop ni WooCommerce.
Alternativa a ZigpollGrapevine
NPS por e-mail desde 25 $ al mes, tras una prueba de 14 días. Aplicación de Shopify, sin módulo para PrestaShop ni WooCommerce.
Alternativa a GrapevineRetently
Herramienta generalista de NPS relacional, con frecuencia de envío ajustable, desde 99 $ al mes tras una prueba de 14 días. Sin módulo PrestaShop; WooCommerce vía Zapier.
Alternativa a RetentlySatisMeter
Herramienta generalista de NPS, gratis hasta 25 respuestas al mes, luego desde 199 $ al mes. Sin módulo para PrestaShop ni WooCommerce.
Alternativa a SatisMeterSurvicate
Herramienta generalista de encuestas (web, producto, e-mail), desde 89 $ al mes tras una prueba de 10 días. NPS por e-mail incluido; envío recurrente solo desde el plan Growth, 114 $ al mes con facturación anual. Sin módulo PrestaShop ni WooCommerce: hay que pasar por Zapier o Klaviyo.
Alternativa a SurvicateWizville
Plataforma francesa de satisfacción y opiniones para redes de tiendas, bajo presupuesto. Encuestas posteriores a la compra, NPS y opiniones en línea, seguidas establecimiento por establecimiento. Sin módulo PrestaShop ni WooCommerce anunciado.
Alternativa a Wizville
Lo que hay que recordar
- Las herramientas de e-commerce envían el NPS una sola vez, tras un pedido; solo herramientas generalistas de 99 a 199 $ al mes lo envían periódicamente.
- le Guide Henri envía un NPS periódico desde PrestaShop y WooCommerce, algo que no hace ninguna otra herramienta comparada aquí.
- La facturación por categoría (lo que compran promotores, pasivos y detractores, y la facturación en riesgo) está incluida desde el plan gratis de le Guide Henri; ninguna otra herramienta comparada aquí la muestra.
- Delighted, la referencia histórica del NPS por e-mail, cerró el 30 de junio de 2026.
Método y fuentes
Cada valor procede de la página de precios, la ficha de la aplicación o el centro de ayuda del proveedor, consultados el 19 y el 21 de octubre de 2026. «—» significa que no se encontró la información; «✗», que la función no existe. Los precios en dólares son los indicados por el proveedor. le Guide Henri se presenta en dos columnas: plan gratis y plan de pago.
Fuentes: trustedshops.com/newsroom · fairing.co/products/nps · knocommerce.com/nps · zigpoll.com/pricing · apps.shopify.com/grapevine · help.retently.com · satismeter.com/pricing · help.delighted.com · survicate.com/pricing · wizville.com