Tout ce que fait le Guide Henri, ligne par ligne.

Widget shadow DOM, à la police de la boutique, accessible (ARIA).

Choix unique, choix multiple, texte libre, saisie suggérée, NPS, date.

Une sous-question selon la réponse.

24 catégories, interrupteur par question.

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Base commune des sources.

Nouveaux ou fidèles, pays, produits, catégories, marques.

« Jusqu'à réponse » ou « à chaque commande », 3 questions au plus par commande.

De 1 h à 24 h, désactivée par défaut ; SMS facturé à l'unité.

Période précédente, an dernier, avant reclassement.

Le canal que le client déclare, face au canal mesuré.

Les règles s'appliquent aussi aux réponses à venir.

Taux de réponse, part de « Autre », biais de position, réponses suspectes.

Webhook signé, Slack, Klaviyo, Brevo, Mailchimp, Omnisend, Segment, Triple Whale, Google Sheets, Looker Studio, Excel.

GTM, GA4, Matomo, Meta, TikTok, Pinterest, Snapchat, Klaviyo, Brevo, Omnisend.

L'e-mail n'est jamais conservé en clair.

Le cœur du produit.

Au fuseau horaire du client.

Invitation, relances et formulaire d'avis dans la langue de chaque client.

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Tient dans un SMS.

Jamais publié automatiquement.

Quelle que soit la note : aucun tri des avis.

Facturée à l'unité.

Achat vérifié · Sur invitation · Avis libre · Repris d'une autre plateforme.

Dit ce que vaut la note.

Trois dates, identifiant permanent, ordre chronologique, motifs de rejet en liste fermée, aucun filtrage par note.

Données personnelles, IBAN, liens, injures en 6 langues. Ne rejette jamais, ne lit jamais la note.

Dès la publication.

Par le marchand et par le public, motifs fermés.

Sans limite de temps.

L'avis reste publié.

30 mots surveillés, motifs de rétention visibles.

Note globale et des 12 derniers mois, filtres et tri, engagements, médailles.

Logo, présentation, adresse et plan, réseaux sociaux.

Formes, couleurs, côté et taille se règlent dès le gratuit. JS natif, shadow DOM, sans dépendance.

Voir les 40 pastilles et essayer les couleurs →

Rich snippets.

Jamais « aucun avis pour le moment ».

Collectés et conservés en gratuit ; tout l'historique s'affiche en payant.

Affichage et modération des photos.

Pour les avis issus d'une commande.

Logo, couleur, textes, nom d'expéditeur, adresse de réponse.

Sur la page publique et le formulaire.

Widgets, badge, e-mails.

Mesuré sur le taux de dépôt, pas sur l'ouverture.

Carré, story, bandeau.

Photos comprises.

Une cinquantaine de succès en 12 familles.

Lecture, réponse.

lister_avis, resume_reputation, repondre_a_un_avis ; réponses en brouillon, à valider.

Code court sans caractère ambigu, renouvelable.

Pour l'imprimeur : correction d'erreur élevée, marge large.

Avec votre logo, mention « aucune contrepartie » imprimée.

Plus un code commun à tous ; chaque avis est rattaché à son établissement.

L'avis n'entre en modération qu'après le clic.

Le deuxième remplace le premier.

5 par jour et par IP, 2 par appareil.

Distinguée de l'achat vérifié, sortie du taux de sollicitation.

Pour les modérateurs seulement, jamais montrée au marchand, effacée avec l'avis.

Posé sur la page de confirmation de commande, avec le sondage d'attribution.

De 15 à 60 jours après la commande (30 par défaut) ; la réponse reste rattachée à la commande.

Tous les 3, 6 ou 12 mois, auprès de clients tirés au hasard dans toute la liste, qu'ils aient déjà recommandé ou non.

De 5 à 100 % à chaque période ; jamais moins de 30 jours après la dernière commande, ni deux fois dans la même période.

« Recommanderiez-vous la marque à un proche ? »

Détracteurs, passifs et promoteurs ont chacun la leur, dans le sondage comme dans les e-mails.

Questions et e-mails dans la langue de chaque client, avec désinscription en un clic.

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Courbe cumulée et répartition détracteurs, passifs, promoteurs par mois ; en payant, une note après commande et une note de fond.

Ce qu'ont acheté promoteurs, passifs et détracteurs sur 12 mois, et le chiffre d'affaires à risque des détracteurs.

Envois de la période et réponses reçues, pour chacune des deux notes.

Note, commentaire et commande de chaque réponse.

Sur chaque réponse, pour recontacter un détracteur.

Un e-mail dès qu'un client donne une note de 0 à 6. Éteinte par défaut.